一场直播，并不是只有主播

只要开播，就会有销售额

2019年12月11日下午6点半，主播诗晴（化名）已经坐在专门布置过的场景沙发上，开始了“双12”长达9个小时的跨夜直播。除了诗晴外，整个直播间还有2名导播、1名运营，他们需要在镜头外协助主播完成这一场直播。4个人是完成一场直播最基础的配置。

Joy告诉记者，截至目前，美的官方旗舰店直播的团队有6个人，包括3名主播、1名直播运营、1名导播和1名统筹。整个团队成立时间还不到半年。

50多平方米的密闭空间内布置了四五个家居场景，客厅、厨房、卫生间、卧室等。每个场景占地面积不大且紧密连接。除了家电外，场景里所有家具都是经过设计师的设计配色。镜头内的场景井井有条，镜头外的空间则大多被直播样品占据。这是记者看到的天猫美的官方旗舰店直播间的全貌。

2019年12月11日，美的官方旗舰店将近20个小时都在开直播。这种工作强度也许外人觉得不可思议，但美的的直播团队似乎已经习惯了这样的忙碌。每逢大促之日，直播室灯光一亮就是一整天。直播间的大灯不断散发热量，整个直播间的氛围也在逐渐亢奋。“凌晨会比较热闹，主要是我们会比较激动。”Joy说。

直播间大灯下，诗晴不停地在低头看手机屏幕和抬头看镜头之间切换，她需要不停地讲话，并保持声音洪亮。诗晴这一场直播的主要任务不是种草或者带货，而是在线解答所有用户对于电器的疑问，偶尔穿插抽奖和送福利。消费者的疑问很多，遇到不太懂的问题，她还要打开微信在群里求助场外技术同事。直播是个考验脑子转速和说话速度，同时兼具亲和力、感染力的技术活。诗晴需要保持这样的状态一直到晚上8点，之后会有其他主播来换场。

“因为家电是个特殊的品类，消费者决策周期较长，在大促的前1~2天，我们的直播一般是以解答消费者疑问为主。”Joy表示。Joy是90后，她带领的直播团队都是一群年轻人。主播诗晴也不是专职做主播的，她平日的主要工作是美的线上客服。美的的3名主播中，1位是从外部招聘的，其余两位是从美的内部客服团队选拔而来。

2019年，淘宝直播经过三年积累和沉淀终于迎来喷发时刻。随着李佳琦、薇娅等带货达人的爆红，去年6月美的电商公司决定结束观望，试水企业电商直播。“大家一直在讨论电商直播带货到底要不要做，要怎么做，美的能不能做。我们试水是在2019年6月份。从6月16日到18日，我们大概播了10场，每场4~6小时。结果，‘618’期间我们卖了大概2000万元。”Joy告诉记者，正是这一次“小试牛刀”，让美的坚定踏上电商直播卖货的探索之路。“探索前期只用了少量的人力、物力去试水，但是最后发现直播的带货效果是远超预期的。于是我就立刻做方案，去搭建直播间和团队”。

去年9月18日，美的官方旗舰店首播。“‘双11’当天，我们的直播销售额破亿。从6月18日到现在，直播销售额是远超1亿。”2019年12月11日Joy在接受记者采访时如是表示。

Joy认为，企业电商直播试水的阶段性成绩，离不开的一个大背景是——电商直播正处在风口上，“我的一个感受是：野蛮生长，发展非常快。基本上（品牌）只要开播了，就能有销售额”。