在经营店铺的时候，会发现如果店铺的产品是比较昂贵的电子或数码产品，用户们在购买之前一定会询问客服来获取一些信息，从而决定要不要购买产品，产品价格越贵，用户的疑虑或者说问题也会越多。而其他产品，用户们在浏览店铺产品详情页的时候，也会有不少问题，这时候也会询问客服，这都说明了客服的重要性，那我们能否通过客服来提高产品的转化率呢?

想要提高产品的转化率，首先要知道店铺产品面对顾客的消费能力怎么样，他们处于什么样的消费层次，知道顾客的关注点是什么，不同的顾客对不同产品关注点也不同。顾客在向客服咨询这款产品的时候，就是为了想要了解产品，迟迟不下单的原因是害怕承担风险，这时候商家最需要做的就是为顾客增加信心，将产品的风险降到最低，从而提高产品的转化率。

其次，商家要知道顾客的需求是什么，让顾客明白，如果购买这款产品，那他的需求就会得到很好的解决，比如商家想要一台办公电脑，他的目的是办公，商家就可以为顾客提供一台内存大，轻薄，适合携带的电脑，这时候商家需要强调产品的这些功能，让顾客知道这个产品适合他的需求，必要时客服可以代入自己，说自己办公用的也是这款电脑，从而增加顾客对产品的信服。

最后商家在对顾客的问题进行解决之后，就需要预测顾客之后会提什么问题，从而进一步为后面的对话进行分析，也可以给顾客一些承诺，保证产品在一定时间内可以置换，从而吸引顾客购买。

以上是电商代运营关于利用客服来提高产品的转化率的简单分析，希望可以帮到各位商家。

 

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